{"id":5619,"date":"2020-11-16T18:08:21","date_gmt":"2020-11-16T17:08:21","guid":{"rendered":"http:\/\/tramitserveis.cat\/full-reclamacio\/"},"modified":"2020-11-16T18:08:21","modified_gmt":"2020-11-16T17:08:21","slug":"hoja-reclamacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tramitserveis.cat\/es\/hoja-reclamacion\/","title":{"rendered":"HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N: QU\u00c9 SON I PARA QU\u00c9 SIRVEN"},"content":{"rendered":"<h1>HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N: QU\u00c9 SON I PARA QU\u00c9 SIRVEN<\/h1>\n<h3>QU\u00c9 ES UNA HOJA DE RECLAMACI\u00d3N?<\/h3>\n<p>Una hoja de reclamaci\u00f3n es un documento a trav\u00e9s del cual el consumidor puede transmitir una queja en lo referente a un bien o a un servicio que ha obtenido en un establecimiento. As\u00ed pues, es un instrumento que la propia ley pone a disposici\u00f3n del consumidor para que pueda reclamar si considera que no ha obtenido un buen servicio o un bien en las condiciones estipuladas.<\/p>\n<h3>QUI\u00c9N TIENE LA OBLIGACI\u00d3N DE DISPONER DE HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N?<\/h3>\n<p>Seg\u00fan establece la ley, de manera concisa, la obligaci\u00f3n de disponer de los mismos es del establecimiento que presta el bien o el servicio, ya sea una persona f\u00edsica o jur\u00eddica; y los tiene que proporcionar siempre que el cliente los solicite.<\/p>\n<h3>CU\u00c1LES SON LAS CONSECUENCIAS DE NO DISPONER DE HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N?<\/h3>\n<p>Como bien hemos mencionado anteriormente, el establecimiento tiene que cumplir con la obligaci\u00f3n de proporcionar el mencionado documento, y de no ser as\u00ed, el consumidor tiene el derecho de:<\/p>\n<ul>\n<li>Requerir la presencia de la Polic\u00eda Municipal, quien se tendr\u00e1 que presentar en el establecimiento y hacer un acta, que despu\u00e9s se har\u00e1 llegar a la administraci\u00f3n competente, desde el cual se iniciar\u00e1 un expediente sancionador contra el titular del establecimiento.<\/li>\n<li>Denunciar los hechos directamente a la Administraci\u00f3n competente para iniciar el proceso de expediente sancionador.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>COMO\u00a0S\u00d3N\u00a0LAS HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N? HAY UN \u00daNICO MODELO?<\/h3>\n<p>Las hojas de reclamaci\u00f3n son proporcionadas por el ayuntamiento del municipio o por la comunidad aut\u00f3noma, en su defecto. De este modo, todas tienen el mismo formato, que consta de tres hojas:<\/p>\n<ul>\n<li>Una primera hoja blanca, que es el que se entregar\u00e1 a la Administraci\u00f3n competente. En el encabezamiento de la misma hoja se indica el \u00f3rgano administrativo al que se tiene que dirigir el consumidor.<\/li>\n<li>Una segunda hoja verde, que es para el mismo consumidor como comprobante del entregado.<\/li>\n<li>Una \u00faltima hoja rosa, que ser\u00e1 entregado al responsable del establecimiento en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n, se muestra una imagen de una hoja de reclamaci\u00f3n oficial:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5613\" src=\"http:\/\/tramitserveis.cat\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/005231823_1-14d717a4d794b8fda57432637d996054.png\" alt=\"\" width=\"791\" height=\"1024\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\">Es importante recalcar que el tr\u00e1mite de rellenar y hacer llegar la hoja a la Administraci\u00f3n es responsabilidad del consumidor, y no del establecimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\">Por parte del establecimiento, es obligatorio, no s\u00f3lo disponer de hojas de reclamaci\u00f3n, si no tambi\u00e9n de exhibir de manera visible un cartel donde se indique que el establecimiento dispone de hojas de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n<h3>QU\u00c9 CONSECUENCIAS TIENE UNA HOJA DE RECLAMACIONES PARA El ESTABLECIMIENTO? Y PARA EL CONSUMIDOR?<\/h3>\n<p>Una vez la hoja de reclamaciones haya llegado a la Administraci\u00f3n, esta se pondr\u00e1 en contacto con el establecimiento para que puedan aclarar los acontecimientos que dieron lugar a la mencionada reclamaci\u00f3n, y la Administraci\u00f3n servir\u00e1 como \u00f3rgano mediador entre ambas partes. De todos modos, la administraci\u00f3n no tiene potestad punitiva, es decir, que no tiene competencias para sancionar el establecimiento.<\/p>\n<p>Si no se llega a un acuerdo en esta primera fase, la reclamaci\u00f3n pasa a una segunda fase fuera de las opciones de mediaci\u00f3n propuestas por la Administraci\u00f3n en un primer momento. En este momento, la hoja de reclamaci\u00f3n puede pasar a ser una denuncia que s\u00ed que tendr\u00e1 efectos legales sobre el establecimiento y por tanto s\u00ed que tendr\u00e1 car\u00e1cter vinculante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Si necesita m\u00e1s informaci\u00f3n, no dude en contactar con <em>Tr\u00e0mit<\/em> a trav\u00e9s de <span style=\"color: #3366ff;\">administracio@tramitserveis.cat<\/span> o llamando al<span style=\"color: #ff0000;\"> 93 820 53 73<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Sant Cugat del Vall\u00e8s a 16 de noviembre de 2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N: QU\u00c9 SON I PARA QU\u00c9 SIRVEN QU\u00c9 ES UNA HOJA DE RECLAMACI\u00d3N? Una hoja de reclamaci\u00f3n es un documento a trav\u00e9s del cual el consumidor puede transmitir una queja en lo referente a un bien o a un servicio que ha obtenido en un establecimiento. 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